Претензии по качеству приобретенного товара или комплектности заказа принимаются по электронной почте pretenziya-imodelist@mail.ru
Обязательным к указанию является :
1. Ваше ФИО , контактный телефон и номер заказа
2. Артикул бракованной или некачественной позиции
3. Фотографии и описание возникшей ситуации (какая деталь отсутствует, согласно инструкции)
4. Если имеет место быть несоответствие вложения, необходимо указать подробно, что именно отличается от перечня товара в накладной.
Все претензии по качеству пересылаются производителям товаров, поэтому убедительно просим оформлять заявку согласно вышеуказанной формы.
Мы обязательно свяжемся с Вами и постараемся решить возникший вопрос в кратчайшие сроки.
Вы можете отказаться от заказа в любое время до отправки заказа с курьером. В случае отказа от покупки товара надлежащего качества в момент получения заказа Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ в размере полной стоимости доставки.
Если приобретенный Вами товар окажется ненадлежащего качества, Вы вправе вернуть его или обменять в течение 7 дней с момента покупки на основании п. 4, ст. 26.1 (законы «О защите прав потребителей», «О дистанционном способе продажи товара») при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара (товарного или кассового чека).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С уважением, администрация магазина "Я-Моделист"
